Shipping policy

Livraison

Zone Gunpla expédie les commandes depuis ses locaux situés en France.

Nous nous engageons à expédier les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et fermetures exceptionnelles, sous réserve de la disponibilité immédiate des articles.

Les commandes peuvent être expédiées, selon la destination et le mode de livraison sélectionné, via Colissimo, Colissimo Point Retrait, DPD ou Mondial Relay.

En cas de produit disponible en réapprovisionnement rapide, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’expédition. Le délai applicable dépend notamment de la disponibilité effective du produit auprès du fournisseur.

Les délais de traitement peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes entraînant une charge de travail inhabituelle, notamment pendant les fêtes de fin d’année, les soldes, les arrivages importants, les sorties majeures de nouveautés ou les reprises d’activité après une période de fermeture.

Les éventuels délais annoncés par les transporteurs s’ajoutent au délai de préparation de la commande par Zone Gunpla.

Transport et transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le consommateur choisit lui-même de confier la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par Zone Gunpla, les risques sont transférés au consommateur lors de la remise du colis à ce transporteur.

Colis endommagé ou présentant une anomalie

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier son état ainsi que celui de son contenu.

En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé ou présentant toute autre anomalie visible, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Le client est également invité à contacter Zone Gunpla dans les meilleurs délais, idéalement dans les trois (3) jours suivant la réception, en fournissant son numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater l’état du colis, de son emballage intérieur et des produits concernés.

Cette procédure permet à Zone Gunpla d’effectuer rapidement les démarches nécessaires auprès de Colissimo, DPD ou Mondial Relay.

L’absence de réserves ou de signalement dans ce délai ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties légales.

Regroupement de plusieurs commandes

Nous recommandons aux clients de regrouper leurs articles au sein d’une seule commande lorsque cela est possible.

Zone Gunpla se réserve le droit de refuser le regroupement de plusieurs commandes lorsque celui-ci complique leur traitement administratif ou logistique.

Lorsque cela est techniquement et logistiquement possible, Zone Gunpla peut regrouper plusieurs commandes destinées au même client et à la même adresse de livraison sans demander préalablement l’accord du client.

Si le client souhaite que ses commandes soient impérativement expédiées séparément, il doit en informer Zone Gunpla en laissant un commentaire sur chacune des commandes concernées ou en contactant le service client avant leur préparation.

Les frais d’expédition payés séparément pour plusieurs commandes ne sont pas remboursés lorsque ces commandes sont finalement regroupées.

Commandes contenant des produits en stock et en précommande

Lorsqu’une même commande contient à la fois des produits disponibles en stock et des produits en précommande, l’intégralité de la commande est expédiée en une seule fois lorsque le dernier produit nécessaire à son expédition devient disponible.

Le client peut toutefois demander une expédition séparée des produits déjà disponibles en contactant Zone Gunpla.

Cette expédition supplémentaire entraîne des frais de livraison additionnels à la charge du client.

Pour une expédition supplémentaire en Mondial Relay en France métropolitaine, ces frais sont fixés à 4,90 €.

Pour tout autre mode de livraison ou toute autre destination, le montant des frais supplémentaires est déterminé en fonction du transporteur, de la destination, du poids, du volume du colis et du service de livraison utilisé. Le montant applicable est communiqué au client avant l’organisation de l’expédition supplémentaire.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et remises aux transporteurs du lundi au vendredi, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles.

La préparation des commandes s’effectue dans leur ordre de traitement, sous réserve notamment de la disponibilité des produits, des précommandes, des éventuels réapprovisionnements et des vérifications nécessaires avant expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client selon les modalités proposées par le transporteur concerné.

Livraison en France

Les modes de livraison disponibles peuvent varier en fonction du poids, du volume du colis, de l’adresse de livraison et des services proposés au moment de la commande.

Colissimo

Livraison à domicile ou en point de retrait selon les options disponibles.

Le délai de livraison indicatif est généralement de 3 à 5 jours après la prise en charge du colis par le transporteur.

Tarif à partir de 8,95 €, susceptible de varier selon le poids, le volume du colis et le service sélectionné.

Mondial Relay

Livraison en point relais ou en consigne selon les services disponibles.

Tarif à partir de 4,90 €.

DPD

Livraison à domicile ou en point de retrait selon les services DPD disponibles pour l’adresse concernée.

Les tarifs et délais applicables sont indiqués lors de la commande et peuvent varier en fonction du poids, du volume du colis, de la destination et du service DPD sélectionné.

Livraison offerte en France

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 150 € d’achat, selon les modes de livraison éligibles proposés lors de la commande.

Cette offre peut ne pas être applicable aux commandes bénéficiant de certaines opérations commerciales, notamment les soldes, codes promotionnels, remises permanentes liées à une adhésion ou autres campagnes ponctuelles lorsque cela est expressément indiqué dans les conditions de l’offre concernée.

Livraison en Belgique et au Luxembourg

Les modes de livraison disponibles pour la Belgique et le Luxembourg sont proposés lors de la commande en fonction de l’adresse, du poids et du volume du colis.

Colissimo

Le délai de livraison indicatif est généralement de 4 à 7 jours après la prise en charge du colis par le transporteur.

Tarif à partir de 12,50 €, susceptible de varier selon les caractéristiques du colis.

DPD

La livraison peut également être proposée via DPD, selon les services disponibles pour la destination concernée.

Les tarifs et délais applicables sont indiqués lors de la commande en fonction du poids, du volume du colis, de la destination et du service sélectionné.

La livraison est offerte à partir de 225 € d’achat, selon les modes de livraison éligibles et les conditions applicables à la commande.

Livraisons vers les autres destinations

Zone Gunpla propose également la livraison vers différentes destinations européennes et internationales selon les pays actuellement desservis par la boutique.

Les transporteurs et services disponibles sont proposés au moment de la commande en fonction de la destination, du poids et du volume du colis.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation et le paiement de la commande.

Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs et commencent à courir à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur.

Pour les livraisons à destination d’un pays ou territoire situé en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix payé à Zone Gunpla, ces frais restent à la charge du destinataire.

Point relais ou consigne

Lorsque le mode de livraison choisi nécessite la sélection d’un point relais ou d’une consigne, le client doit vérifier les informations relatives au point sélectionné lors de sa commande.

Lorsque le transporteur est contraint de modifier le point de retrait initialement choisi, notamment en raison de sa fermeture, de son indisponibilité ou de sa saturation, le colis peut être redirigé vers un autre point de retrait conformément aux modalités du transporteur.

Le client est invité à suivre les informations transmises par le transporteur concernant la mise à disposition et le délai de retrait de son colis.

Colis non réclamé

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur et est retourné à Zone Gunpla, le client en est informé.

Une nouvelle expédition peut être organisée à la demande du client.

Lorsque le retour résulte de l’absence de retrait du colis, d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client ou d’une autre circonstance qui lui est imputable, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Zone Gunpla, la réexpédition est effectuée sans frais supplémentaires pour le client.

Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande, notamment son nom, son adresse, son code postal, sa ville et son numéro de téléphone lorsqu’il est nécessaire au transporteur.

Il appartient au client de vérifier ces informations avant de valider sa commande.

En cas d’erreur constatée après validation, le client est invité à contacter Zone Gunpla dans les meilleurs délais. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, transmise ou remise au transporteur.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter Zone Gunpla via le formulaire de contact disponible sur le site.

Dernière mise à jour : 08/09/2026